顾客服务的事后要素事后要素是指产品在使用中的维护情况

来源:http://www.wulumuqiwl.cn/newsL/1404301.html 发布时间：2014-04-30 点击数:

物流服务的衡量包括三个部分，即事前要素、事中要素和事后要素。1．顾客服务的事前要素顾客服务的事前要素是指公司的有关政策和计划。(l)服务政策：是否在内部和外部交流？是否被理解？是否具体化或量化？(2)可联系性：是否易于联系？是否有固定的联系方式？(3)组织结构：是否有顾客服务的管理机构？其对服务过程的控制水平如何？(4)系统的灵活性：引导第三方社会物流加入医药电商的配送是否可以调整服务运送系统以满足顾客的需要？2．顾客服务的事中要素顾客服务的事中要素是指在提供物流服务的过程中，是否满足用户的需求。(1)订货周期：从订货到运送需要多长时间？可靠性如何？(2)库存情况：每种物品可直接由库存提取的比例有多大？(3)订单完成率：在指定期间年完成订单的比例有多大？(4)运送的可靠性：运送途中货物的破损率，货物是否在指定的时间和地点送给顾客。上海到乌鲁木齐物流|上海至乌鲁木齐货运|凌翰物流《021-66083795》辐射整个乌鲁木齐、独山子、克拉玛依、石河子、奎屯、昌江、奇台、阿拉泰、塔城、呼图壁、昌吉、米泉、五家渠、富康等。往返安全快捷，价格合理，天天发车，一链式现代物流优质服务。
3．顾客服务的事后要素事后要素是指产品在使用中的维护情况。(1)备用零件的库存水平：备用零件的库存水平有多大？是否能够满足顾客在指定维修内的数量？(2)维修服务：顾客需要维修时，等待时间有多长？维修率可以达到多少？(3)产品跟踪和质量保证：是否知道单个产品的售出地点？产品质量如何？(4)顾客抱怨和投诉：是否能够迅速处理顾客的抱怨和投诉？加强对网上药店配送环节的监管处理情况如何？二、对第三方物流企业进行评价当企业不具备自营物流的能力时，就要将物流业务外包出去。企业可以将物流业务外包给一家第三方物流企业，也可以外包给多家第三方物流企业。要想选择好第三方物流企业，就必须对第三方物流企业进行合理的评价。http://www.wulumuqiwl.cn/newsL/1404301.html

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