上海到乌鲁木齐物流全力提升物流方面的“用户体验”

来源:www.wulumuqiwl.cn 发布时间：2014-02-27 点击数:

　　物流的战略性地位在此次部署会中也突显出来。张近东表示，此次苏宁成立独立的物流公司，特意将集团一员虎将——北京大区总经理侯恩龙调回总部全面负责物流工作，目的就是要发挥他多年大区经验所形成的对客户需求的把握，以及具有魄力的管理风格，上海到乌鲁木齐物流全力提升物流方面的“用户体验”。提出“三效法则”构建互联网思维张近东表示，苏宁既要学习互联网行业的精髓，也不能盲从和神化互联网思维，互联网时代的执行不是标准化的复制，而是创新执行。苏宁将以“三效法则”作为互联网思维核心，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”，其中针对损害“用户体验”的行为被赋予了一票否决权。
针对执行的方法，张近东明确提出“产品突破”的意识，强调要把用户体验作为执行的导向，并要求把目标聚焦化、具象化到核心产品上，以“产品决定目标、项目决定组织”。张近东指出，“服务是苏宁的唯一产品”，在互联网时代，苏宁要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面，都做成优秀的“产品”。所以，苏宁要以用户体验为中心，用互联网思维打造好这些“产品”，上海到乌鲁木齐物流才能从本质上赢得市场竞争。从此次部署会来看，苏宁今年在产品方面将会有一系列关键性突破，互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等都将会给市场带来强烈冲击。

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