提高消费者对保险公司的信任度均具有重大意义

来源:www.wulumuqiwl.cn 发布时间：2013-07-23 点击数:

上海至乌鲁木齐货运中国人寿集团董事长杨明生表示，"新技术在保险行业的应用正日新月异。"据悉，全新的微信投保服务平台在这家保险巨头内部已搭建完毕，这是保险业内率先实现的微信全流程销售与服务平台。而早在今年年初，中国人寿、中国平安、新华保险、泰康人寿等多家保险公司就已敏锐的观察到微信平台的迅猛发展和快速普及，推出远距离微信查勘定损服务。今年4月，中国平安旗下产险子公司推出四项升级服务，"充分尊重消费者的自主选择权，是微信平台的一大优势，由消费者自主决定要不要关注，一旦关注，可以自主选购保险、自主查询保险和自主交流互动，体现出新兴互联网时代的用户主导性和对用户体验的尊重，上海至乌鲁木齐货运这是保险行业销售和服务理念的一次重要进步。"业内人士在谈及微信保险服务时坦言，当前保险公司最主要竞争应体现在客户服务上，如果能将越来越多原本需要当面办理的客服项目改到微信平台上来解决，例如保全、理赔等资料的互传等，对于提升保险公司客服效率、提高消费者对保险公司的信任度均具有重大意义。其中一项即是微信实时查询理赔进度。而中国人寿在此基础上，金融行业对于微信平台的重视，并不仅限于银行业。事实上，已开通微信平台的保险公司数量更多。记者在中国人寿的微信平台"查找公众账号"界面输入"保险"二字，即搜索出大大小小、不计其数的保险类公众账号，既有各险企分支机构，也有保险业务员，还有保险社团类组织、功能，以展示保险动态、发布产品信息、接受理赔报案和投诉为主。据不完全统计，近期有20多家保险公司开通公共微信平台。就目前情况来看，保险公司借助微信平台提供的服务内容略有不同，一些公司提供保单信息查询、保单变更等服务，还有一些公司则借助微信平台，让客户自助完成保险事故现场查勘、简易案件定损及理赔资料收集等工作，提高理赔效率。人保、平安、泰康等公司还可实现微信理赔。进一步充实微信平台的服务功能，除了车险投保服务外，消费者还可以通过其微信平台购买意外险等简易产品，同时也可进行保险卡激活、保单查询、业务咨询等操作。

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